Los clics no pagan las cuentas: qué medir en una campaña de verdad

Una campaña con muchos clics pero cero ventas es una de las situaciones más frustrantes en publicidad digital, y también una de las más comunes cuando se mide lo que es fácil de medir en vez de lo que realmente importa.

Los clics dicen que algo llamó la atención. No dicen si esa atención se convirtió en algo de valor para el negocio. Las métricas que sí importan son otras:

• El costo por conversión mide cuánto te cuesta, en promedio, que alguien complete la acción que realmente te importa (una compra, un formulario lleno, una cita agendada), no solo un clic.

• El ROI (Retorno de Inversión/Return of investment) mide por cada peso invertido en la campaña, cuántos pesos vuelven en ventas reales. Una campaña puede tener un costo por clic muy bajo y aun así tener un ROI negativo si esos clics no se convierten en nada.

Un ejemplo simple: si inviertes $500.000 en una campaña, generas 1.000 clics a $500 cada uno, pero solo 2 personas compran un producto de $100.000 cada una, tu ROI es negativo (gastaste $500.000 para generar $200.000), aunque el costo por clic pareciera bueno en la superficie.

Si solo estás mirando clics o alcance, es momento de cambiar el tablero de métricas hacia lo que de verdad conecta con el resultado del negocio.