FEM HOMI

El proyecto no arrancó con un brief formal. Empezó en la oficina del fondo, en medio de una charla sobre nuestro trabajo de desarrollo de software. En un momento, la gerente dijo casi de pasada: eso me hizo acordar que necesitamos un par de desarrollos.

Ahí nos empezaron a contar lo que llevaban enfrentando: cada área del fondo manejaba su propio WhatsApp personal, con su propia forma de recibir y gestionar solicitudes. Cuando el volumen subía, las personas no alcanzaban a atender todo con la rapidez que necesitaban.

Lo que necesitaban era que los asociados pudieran escribir a un único número de atención, y que desde ahí se les derivara automáticamente al área correspondiente. Ahí entró la plataforma de WhatsApp Business: un sistema que centraliza los mensajes entrantes y los reparte mediante un bot que identifica cada solicitud.

Había además una razón para movernos rápido: el fondo estaba por perder su línea principal de WhatsApp, porque venían usando un servicio de terceros no autorizado para enviar sus mensajes masivos.

Antes, la forma de acceder a los beneficios y convenios del fondo (entretenimiento, hogar, viajes, auxilios, bonos en almacenes, seguros) era por esas mismas líneas de WhatsApp saturadas, o por la página web, que en últimas también terminaba redirigiendo al WhatsApp. Eso complicaba la trazabilidad interna, y los asociados no tenían forma de saber cuándo iban a recibir respuesta, o si su beneficio había sido aprobado.

Ahí nació la aplicación: funciona como un ecommerce de beneficios, con catálogo, órdenes y notificaciones push, para que cada asociado pueda pedir varios beneficios a la vez y ver el progreso de su solicitud.

Hoy, un asociado del fondo puede abrir la app, ver sus beneficios disponibles, pedir el que necesita y recibir atención directa por WhatsApp. El equipo del fondo tiene un panel de administración con métricas, historial y conteo total de solicitudes, todo centralizado y trazable.

La app también le sirve al fondo como canal de censos y encuestas. Hace poco la usaron para que todos los asociados eligieran entre dos opciones de regalo anual, y las respuestas llegaron directo al panel.

El trabajo no terminó con la publicación: seguimos actualizando la plataforma mes a mes junto con ellos, atendiendo nuevas necesidades a medida que aparecen.