FEM HOMI

O projeto não começou com um briefing formal. Começou no escritório do fundo, no meio de uma conversa sobre nosso trabalho de desenvolvimento de software. Em um momento, a gerente disse quase de passagem: isso me lembrou que precisamos de alguns desenvolvimentos.

Foi aí que começaram a contar o que vinham enfrentando: cada área do fundo usava seu próprio WhatsApp pessoal, com sua própria forma de receber e gerenciar solicitações. Quando o volume subia, as pessoas não conseguiam atender tudo com a rapidez necessária.

O que precisavam era que os associados pudessem escrever para um único número de atendimento, e que dali fossem automaticamente direcionados para a área correspondente. Foi aí que entrou a plataforma de WhatsApp Business: um sistema que centraliza as mensagens recebidas e as distribui por meio de um bot que identifica cada solicitação.

Havia também um motivo para agir rápido: o fundo estava prestes a perder sua linha principal de WhatsApp, porque vinha usando um serviço terceirizado não autorizado para enviar suas mensagens em massa.

Antes, a forma de acessar os benefícios e convênios do fundo (entretenimento, casa, viagens, auxílios, vale-compras, seguros) era pelas mesmas linhas de WhatsApp sobrecarregadas, ou pelo site, que no fim também acabava redirecionando para o WhatsApp. Isso dificultava a rastreabilidade interna, e os associados não tinham como saber quando receberiam resposta, ou se o benefício tinha sido aprovado.

Foi aí que nasceu o aplicativo: funciona como um ecommerce de benefícios, com catálogo, pedidos e notificações push, para que cada associado possa solicitar vários benefícios de uma vez e acompanhar o andamento do pedido.

Hoje, um associado do fundo pode abrir o app, ver seus benefícios disponíveis, pedir o que precisa e receber atendimento direto pelo WhatsApp. A equipe do fundo tem um painel administrativo com métricas, histórico e contagem total de solicitações, tudo centralizado e rastreável.

O app também serve ao fundo como canal de censos e pesquisas. Recentemente foi usado para que todos os associados escolhessem entre duas opções de presente anual, com as respostas chegando direto no painel.

O trabalho não terminou com a publicação: continuamos atualizando a plataforma mês a mês junto com eles, atendendo novas necessidades à medida que surgem.