Por que trocar de responsável pela sua conta custa resultados

Há uma reclamação que se repete em avaliações reais de clientes de agências de marketing mais do que quase qualquer outra: a pessoa responsável pela conta muda a cada poucos meses, e cada substituto chega sem contexto real do negócio.

O custo disso não é só o incômodo de repetir a mesma explicação várias vezes. Toda vez que alguém novo assume uma conta, existe uma curva de aprendizado real antes de começar a tomar boas decisões: entender o produto, o público, quais ângulos já foram testados e não funcionaram, qual época do negócio é mais forte. Enquanto essa curva passa, a conta costuma ficar no piloto automático ou, pior, repete erros que já tinham sido corrigidos antes.

Um dos casos mais citados em avaliações reais é direto: "nunca aprenderam o nosso negócio". Não é que o trabalho técnico de configurar uma campanha tenha sido malfeito. É que a campanha nunca refletiu as particularidades reais do negócio, porque ninguém ficou tempo suficiente para entendê-las.

Isso é algo que dá para perguntar antes de contratar: quem especificamente vai cuidar da conta, e com que frequência essa pessoa muda na empresa? Não é uma pergunta constrangedora, é uma pergunta razoável. Um estúdio que conhece bem a própria equipe, como a Ierònne, deveria conseguir responder isso sem rodeios.