Quando o orçamento da sua marca dobra no meio do caminho

Existe um caso documentado de um fundador que contratou um redesign de marca e site esperando algo de poucas semanas. Acabou levando sete meses e custando mais de sete vezes o orçamento inicial. Quando perguntou sobre o cronograma, a resposta do designer foi literalmente "de que tamanho é um pedaço de corda?" (how long is a piece of string?), uma expressão britânica muito comum no mundo do design e das agências. Ela é usada de forma retórica para indicar que uma resposta é impossível de dar porque depende inteiramente de variáveis desconhecidas ou dos desejos mutáveis do próprio cliente.

Não é um caso único. O padrão se repete com variações diferentes: uma cotação inicial razoável, e no meio do caminho, pedidos de pagamento adicional por coisas que o cliente presumia estarem incluídas. Às vezes são "ajustes menores" que acabam sendo um redesign completo cobrado à parte. Às vezes é uma mudança para cobrança por hora quando o projeto já tinha começado com preço fechado.

O problema de fundo quase nunca é o projeto se complicar. Projetos reais se complicam, isso é normal. O problema é quando essa complicação nunca foi conversada desde o início: o que acontece se o escopo mudar, quem decide se algo é "ajuste" ou "projeto novo", e quanto custa cada cenário antes de ele aparecer.

Antes de assinar uma cotação de marca, vale a pena pedir que o escopo fique detalhado por escrito: não só o que é entregue, mas o que acontece se o processo precisar de mais rodadas do que o previsto, e como isso é cobrado. Uma agência que resiste a deixar isso claro por escrito está deixando a porta aberta para a mesma surpresa que aconteceu com esse fundador.